2023-数字创新中的价值共创：跨组织边界的视角

Shi, Y., Cui, T., & Kurnia, S. (2023). Value co-creation for digital innovation: An interorganizational boundary-spanning perspective. Information & Management, 60(5), 103817.

Shi Y, Cui T, Kurnia S. Value co-creation for digital innovation: An interorganizational boundary-spanning perspective[J]. Information & Management, 2023, 60(5): 103817.

摘要：尽管人们热衷于通过组织间合作来实现数字产品创新，但企业在跨组织边界整合知识方面往往面临挑战。我们的研究考察了合作企业如何利用组织间系统（IOS）工具和项目协调人，在不同类型的创意构思任务中克服知识边界。借鉴跨界理论，我们将IOS工具视为边界对象，将项目协调员视为跨界者，并将创意构思任务的相互依赖性视为边界对象和跨界者对知识整合影响的调节因素。我们的研究结果表明，当创意实施任务的相互依赖性较高时，IOS工具通过信息的传递和共享帮助克服语法和语义知识的界限；当创意产生任务的相互依赖性较高时，项目协调人通过建立创新参与者之间的互惠关系帮助克服实用知识的界限。我们的研究通过开发一种跨界机制来解释边界对象和跨界者在克服不同知识边界方面的作用，从而在企业间层面实现数字产品创新，为价值共创文献做出了贡献。

P2

跨界理论认为，组织通过发展边界对象、跨界者以及跨界任务，来实现组织内部或组织间的跨部门协作。具体而言，边界对象是指那些“既具有足够的灵活性以适应使用它们的各方当地的需求和限制，又足够稳定以维持跨不同地点时的共同身份”的媒介或工具（[32], p. 393）。例如，原型设计和计算机辅助设计系统、知识管理系统和协作系统[33,34]。跨界者促进不同群体之间的合作，以克服职能、地理或专业界限[26,11]。跨界者是指定的项目协调人，负责促进公司之间的合作[13]。跨界任务涉及由协作组织集体开展的相互依赖的活动[16]。

P3

先前的研究表明，跨界者的角色取决于任务的性质[16,19] 。此外，研究人员还认为，高层次的任务相互依赖意味着高知识障碍，而知识障碍会调节组织能力（如培训、管理支持）与绩效结果之间的关系[29,37]。根据上述观点，边界对象和跨界者在形成跨界活动中扮演着不同的角色，因此他们对知识整合的影响取决于所执行任务的相互依赖性[16]。

从语义学的角度来看，使用IOS可以创建共享意义，从而使协作组织能够翻译知识。由于协作者往往来自互补领域，拥有特定领域的知识，因此不同领域信息的共享意义对于整合知识非常重要。在线通信工具或基于文档的协作系统等协作技术有助于互动，这有助于创新者理解语义差异，使知识整合过程更加顺畅[41]。

从实用的角度来看，使用IOS工具有助于边干边学，合作者共同将其专业知识转化为集体知识[13]。个人拥有不同的技能，而这些技能又各有特点，当合作者运用特定领域的技能开发涉及跨领域任务的数字创新时，可能会出现知识差距或界限[42]。为了缩小这些差距，创新参与者需要对他们的想法进行试验，并将其转化为增值产出。诸如计算机辅助设计系统（CAD）之类的组织间原型设计系统可让创新者在试用数字原型的不同构想时进行模拟并共享模拟结果[33]。

P4

H1：IOS工具的使用与企业间知识整合呈正相关。

协调者在共享信息和协调合作活动方面有助于知识整合。首先，跨界者促进跨领域的信息流动，弥合不同领域的知识差距。当创新者从事联合任务时，他们面临着将本地知识整合到全局层面的挑战，因为这些工作者来自不同的公司，他们可能缺乏与其他合作者的联系。跨界者通过与创新参与者的正式和非正式互动建立沟通渠道，促进知识整合。例如，作为知识经纪人，跨界者能发现新联合团队中的知识差距，并用各职能团队共享的共同语言解决问题[35]。

其次，跨界者通过协调不同观点来减少不确定性，并在创新参与者之间建立互惠关系，从而促进组织间的知识整合。一线创新人员往往缺乏全局观念，因为他们主要关注的是本地环境中分配给他们的具体任务。当跨界团队面临相互竞争的任务或要求时，可能会出现冲突或争端[26]。项目协调人利用正式和非正式的互动来沟通和讨论不确定性，并从全局视角阐述创新发展的愿景。这些互动建立了项目成员之间的互惠关系，促进了创新知识的互补[11]。

H2：使用跨界者与企业间知识整合呈正相关。

创意生成任务侧重于隐性知识，因为企业在创新的早期阶段致力于解决棘手的问题，而创意尚未以明确、编码的形式成形[17]。例如，合作项目的参与者通过互动来确定潜在的市场需求，探索潜在客户的要求，并讨论产品开发的共同愿景。来自不同企业的个体所拥有的隐性知识的整合面临着高水平的实际知识边界，因为参与者受到各自组织规范和利益的约束[43]。这种整合依赖于人与人之间的互动[44]。

当创意生成任务的相互依赖性很高时，创新参与者会频繁互动，通过结合他们的知识来构思挖掘创新的关键功能，从而解决棘手的问题[17]。频繁的互动加强了边界跨越对知识整合的影响。在产生想法时，项目依赖于边界跨越者，通过阐明共同愿景、协商潜在冲突和引导沟通，帮助克服实用界限[22]。

H3：创意生成任务的相互依赖性会正向调节跨界者对企业间知识整合的影响。

在构思实施阶段，有关创新构思的隐性知识已转化为编码格式，随时可以转化为数字创新的功能。当创意实施任务的相互依赖性很高时，创新参与者会经常交流有关实现数字产品功能的信息[17]。显性知识的整合依赖于数字人工制品，这些人工制品通过开发通用词汇和语法，帮助克服语法和语义界限[13]。因此，创意实施任务之间的相互依存性加强了IOS工具对知识整合的影响。

H4：创意实施任务的相互依赖性会积极调IOS工具对企业间知识整合的影响。

企业间知识整合指的是将个体的专有技术和专业知识结合起来，以实现在组织间层面的合作成果[45,46]。组织间知识整合通过以下方式提高数字创新质量。首先，高水平的知识整合意味着数字创新互补知识的广泛综合[47]。与企业内部的跨部门整合创新相比，协同创新往往是通过跨行业的知识整合实现的。整合范围越大，组织就越能提供适当的、有针对性的产品创意[23]。其次，知识的高度整合意味着产生创新的重组能力更强。与传统产品相比，数字产品的边界更加灵活，因为技术高度分散且易于重新编程，所以变化更加频繁[48]。合作组织之间优越的知识整合有助于整合相关技术，并将客户需求转化为新产品。

P5

量表

组织间系统Interorganizational Systems

IOS1: Shared digital storage tools

IOS2: Project collaboration tools

IOS3: Prototyping tools

IOS4: CAD modeling tools

跨界者Boundary Spanners

BS1: One or more members of the project team had been formally designated to facilitate coordination with our collaborator.

BS2: One or more members of the project team informally facilitated coordination with our collaborator.

BS3: One or more members of the project team had been formally designated to facilitate knowledge sharing with our collaborator.

BS4: One or more members of the project team informally facilitated knowledge sharing with our collaborator.

创意生成任务相互依赖性Idea Generation Task Interdependence

IGTI1: When generating ideas for innovation, our tasks can be performed fairly independently of our collaborator’s tasks. (Reverse Code)

IGTI2: When generating ideas for innovation, our tasks can be planned with little need to coordinate with our collaborator’s tasks. (Reverse Code)

IGTI3: When generating ideas for innovation, we rarely obtained information from our collaborators to complete our tasks. (Reverse Code)

IGTI4: When generating ideas for innovation, our tasks were relatively unaffected by the performance of our collaborators. (Reverse Code)

IGTI5: When generating ideas for innovation, our tasks required frequent coordination with the efforts of our collaborators.

IGTI6: When generating ideas for innovation, our performance on tasks depends on receiving accurate information from our collaborators.

创意实施任务相互依赖性Idea Implementation Task Interdependence

IITI1: When implementing ideas for innovation, our tasks can be performed fairly independently of our collaborator’s tasks. (Reverse Code)

IITI2: When implementing ideas for innovation, our tasks can be planned with little need to coordinate with our collaborator’s tasks. (Reverse Code)

IITI3: When implementing ideas for innovation, we rarely obtained information from our collaborators to complete our tasks. (Reverse Code)

IITI4: When implementing ideas for innovation, our tasks were relatively unaffected by the performance of our collaborators. (Reverse Code)

IITI5: When implementing ideas for innovation, our tasks required frequent coordination with the efforts of our collaborators.

IITI6: When implementing ideas for innovation, our performance on tasks depends on receiving accurate information from our collaborators.

企业间知识整合Inter-firm Knowledge Integration

IKI1: We combined our expertise with our collaborator’s expertise to jointly solve project-related problems.

IKI2: We combined our perspectives with our collaborator’s perspectives to develop shared concepts for the digital product.

IKI3: We gained new insights by sharing our ideas with our collaborators.

IKI4: We shared our knowledge with collaborators to improve work efficiency.

IKI5: We synthesized knowledge by combining expertise from collaborators.

IKI6: We used the information from collaborators when making project-related decisions.

数字创新质量 Digital Innovation Quality

DIQ1: Compared with technically similar, self-developed products, the technical capabilities of this digital product were better.

DIQ2: Compared with competitors, the technical capabilities of this digital product were better.

DIQ3: Compared with competitors, the features of this digital product were better.

DIQ4: Our customers more often praised this digital product’s quality.

DIQ5: Our customers were satisfied with this digital product’s quality

DIQ6: Our customers were firmly convinced that the quality of this digital product is high.

P6

H5：企业间知识整合与数字化创新质量正相关。

我们借鉴文献中经过验证的测量量表，在调查工具中采用7点李克特（Likert）反应量表来实现构建的可操作性。

为了确认和完善我们的工具清单，我们对三家公司的九位项目经理进行了访谈，以了解他们在项目中采用的IOS工具（访谈详情见附录A）。根据受访者的建议，我们用“共享数字存储”取代了“数据库”。利用现有文献和从项目经理那里收集到的信息，“共享数字存储工具”、“原型键入工具”、“项目协作工具”和“CAD 建模工具”构成了IOS工具结构。

P9

结论

H1、H2、H3、H4、H5均得到支持。

阅读感想

本文从跨界视角探讨了企业间数字创新的价值共创问题。在数字化时代，企业想要单打独斗实现数字创新已经不大现实，越来越多的企业通过寻求跨界合作来实现这一目标。因此，跨界合作通过何种机制影响企业数字创新成为亟待探究的议题。

另外，跨界理论通过对于边界对象、跨界者与跨界任务等概念的定义与运用为研究跨界合作对数字创新绩效的影响提供了一种可能的研究视角。