2019年9月21日，CCF YOCSEF桂林“云时代旅游管理，人工与智能的分界在何处？”技术论坛在桂林理工大学隆重举行。本次论坛由YOCSEF桂林副主席、桂林理工大学董明刚教授，YOCSEF桂林学术秘书、广西师范大学王利娥副教授共同担任执行主席。YOCSEF总部AC鹿泽光，桂林分论坛前主席蔡国永、何倩教授，现主席张灿龙教授深度参与。YOCSEF太原副主席孙中婵女士出席了本次活动。全体YOCSEF桂林的主席会议成员、在桂AC委员以及其对本次活动感兴趣的教师、学生、企业代表等参加了本次论坛。活动由中国计算机学会青年计算机科技论坛桂林学术委员会承办，桂林理工大学、广西师范大学、桂林电子科技大学、桂林医学院、桂林旅游学院协办。活动得到了广西智度信息科技有限公司、桂林联潮信息技术有限公司、柳州木子李科技有限公司、上海泛微网络科技股份有限公司、桂林市利通电子科技有限公司等的赞助。

论坛分为引导报告和讨论争鸣两个环节。引导报告由王利娥副教授主持。桂林旅游学院创新创业学院常务副院长邓飞虎博士以“旅游大数据在旅游管理中的应用和思考”为题，从政府、旅行者、企业等不同角度介绍了大数据在旅游管理中的具体应用，并且从旅游数据信息泄露、旅游数据过分依赖、智能无法替代人文情感等角度进行了深度思考。桂林电子科技大学何倩博士以“智慧旅游服务构建与应用”为题，从三个部分论述了智能旅游服务的建设与应用：1）给出了智能旅游的背景和框架；2）介绍了如何构建智能旅游的几个关键技术，包括大数据云平台、基于北斗的智能旅游终端以及旅行社的车船管理共享；3）介绍了其团队项目在桂林市智能旅游中的一些实际应用。桂林理工大学旅游与风景园林学院于海涛博士以“旅游大数据的研究现状与挑战”为题，回顾国内外不同类型大数据在旅游领域的研究现状。从数据分类、研究重点、数据特征、分析技术等方面进行了详细的分析。以广西旅游大数据平台为例，说明其在政府和旅游行政部门旅游大数据中的应用。最后，在当前学术界、旅游业和行政管理部门研究现状的基础上，从数据采集、数据共享、数据隐私、深度数据分析、旅游大数据挖掘等方面，提出了旅游大数据的挑战和未来的研究方向。

进而论坛围绕“云时代旅游管理，人工与智能的分界在何处？”展开多个议题的讨论争鸣，由董明刚教授主持。与会人士针对“当前旅游管理技术的研发是否接地气？”、“旅游消费者和从业者理想中的智慧旅游长啥样？”、“从何处发力才能促成智慧旅游管理真正落地？”三个议题进行了讨论。形成了以下观点:

议题一：当前旅游管理技术的研发是否接地气？

李灵巧：物联网和5G技术的出现促成了数据采集方式的革新，进而会为智能化旅游管理带来新的解决方案。从事智慧旅游系统的开发人员，要重点关注政府关心的一些管理难题，思考如何利用新技术来解决之前无法解决的一些难题。

张敬伟：旅游是大数据技术落地的最好领域之一，因此被特别关注。然而，现有的很多智慧旅游产品只是为技术而技术，并没有从旅游的初衷出发，去真正抓住用户的需求，而这恰恰应该是旅游管理技术开发的出发点和落脚点。

张灿龙：旅游体验是一个综合的感受，与心理学、社会学有很大的关系。纯粹从技术出发，要得到一个总体的旅游的感受比较困难，因此有必要对旅游从业者，旅游者展开深层次的调研。

于海涛：技术与行业的应用之间有个鸿沟，怎么跨越，要从从管理学角度要达到相互之间的融合，即技术要向行业靠拢，行业的人主动地要去了解技术。旅游是关于人的问题，人的问题不是技术一概都可以解决的，不能把技术神化，所以对于旅游，要理清哪些是需要靠技术来解决的，哪些是需要社会学、心理学来解决的，要把边界搞清楚，技术主要是解决复杂性，便捷性的操作。技术本身是一个双刃剑，所以不要让技术成为负担，不要一味的用技术来解决。

王利娥：在旅游行业，数据是基础。只有有了精准的旅游地数据，精确地个性化的用户画像，才可以做到真正精确化的个性推荐。但是这些精确化的数据的获取、收集，由于隐私问题很难进行，而数据不准确的话再好的技术也不能真正解决问题。

议题二：旅游消费者和从业者理想中的智慧旅游长啥样？

董明刚：理想的智慧旅游是根据用户的筛选条件可以自动定制旅游路线，并根据定制的路线可以很顺畅的完成旅游过程。

刘鹏：对于消费者来说理想的智慧旅游应该是简单明了。简单即不用做太多攻略，行程都安排好，明了则体现在价格的透明，性价比高。对于从业者来说，理想的智慧旅游应该是用较少的投资获得比较好的用户满意度、还有经济收益。当然消费者与从业者会在需求上有一些矛盾，矛盾不能消灭，但是可以通过技术去缓和、去平衡。

张灿龙：理想与现实是有差距的，智慧旅游也是，消费者美好的愿景与智慧旅游的现状之间存在差距。目前来说旅游还是有很多进步的地方，给消费者带来了很大的便利，但是为什么大家对智慧旅游满意度并不高呢？主要是因为智慧旅游概念比较超前，政府拔高了智慧旅游的高度，提高了消费者的期望，最终导致了不平衡与差距。

邓飞虎：智慧旅游目前需求很旺盛，供给特别短缺。实际上智慧旅游跟地区经济发展，不同阶段的目标相关，智慧旅游的目标应该是发展的，动态的。

张敬伟：智慧旅游顶多带给便捷性服务，机器不能真正理解人。很多推荐系统并不是真正了解人的需求。

李灵巧：机器可以帮助我们从海量的信息中挖掘出对消费者出游来说十分有用的信息，这些就是智慧的体现。

孙中婵：作为消费者，智慧旅游应该是提前预知景点的拥挤实况，也可借助虚拟技术提前体验下旅途。

议题三：从何处发力才能促成智慧旅游管理真正落地？

何倩：桂林的智慧旅游要向做得比较好地区学习，比如重庆，利用舆论等其他方式打造了一个经典的路线。

农色宾：目前智慧旅游数据采集的技术手段比较成熟，算法也比较充分，但部门之间由于利益等原因比较难以协调，所以数据很难打通，给智慧旅游的发展带来了障碍。在智慧旅游中产业界最了解需求，学术界在研究上走在前沿，管理界关心经济效益，但是这三者很难达成一致，因此三者通力协作才是关键。

蔡国永：智慧旅游要从能提供什么样的服务，解决哪些实际问题着手。谈智慧旅游不能光从个人角度，可以从国家角度，看看痛点在哪里，去解决痛点。

于海涛：解析智慧旅游的概念，智慧旅游要抓住在哪个层面解决哪个问题，才可以发力。

邓飞虎：智慧旅游要解决诚信问题，政府要加强曝光，目前的现状是反应信息渠道不畅通，不灵敏。

张灿龙：智慧旅游要发展要增强竞争，技术不是主要问题，只有通过竞争才能倒逼桂林旅游产业的发展。

参与讨论的人员各持观点，从不同角度进行激烈辨析，碰撞出很多思想的火花。大家形成了一些共识：目前的智慧旅游管理系统还是不接地气，其原因是多方面的。不同的人对理想的智慧旅游要求和感受是不一样的。为了促成智慧旅游管理真正落地，需从人的实际需求出发，需要各部门协调，需引入竞争，需要学习借鉴，反而技术只是最后的一个环节。会后大家意犹未尽地继续和部分嘉宾与主持人进行讨论，本次论坛活动取得圆满成功。